POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) en México, especialmente en lo referente a las ventas a distancia (comercio electrónico), se establece la presente política aplicable a todas las compras de productos físicos realizadas a través de nuestros canales de venta.
1. Derecho de Revocación (Plazo de Devolución)
El consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento y solicitar la devolución del producto o un cambio dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del artículo. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de reembolso por insatisfacción.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto físico enviado debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Debe encontrarse completamente sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
Debe conservar sus etiquetas, sellos de seguridad y empaque original intactos.
3. Costos de Envío y Logística
Por insatisfacción o cambio de opinión: Nuestra empresa asumirá el 100% del costo del envío de retorno. Le proporcionaremos una guía de paquetería para que realice la devolución sin costo para usted.
Por daños o defectos de fábrica (Garantía): Si el producto llega dañado, roto o defectuoso debido al transporte o fabricación, el costo logístico estará cubierto y respaldado a través del seguro del servicio de paquetería contratado, garantizando la reposición de su dinero o artículo sin costo adicional.
4. Método y Tiempos de Reembolso
Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique que cumple con las condiciones de la sección 2, el reembolso será procesado bajo los siguientes términos:
Forma de pago: El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente proporcione.
Tiempo de procesamiento: El dinero se verá reflejado en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles posteriores a la aprobación formal de la devolución.
5. Productos No Reembolsables (Excepciones)
De conformidad con las prácticas comerciales legales, no se admiten cambios, devoluciones ni reembolsos en los siguientes artículos:
Productos personalizados hechos a la medida o bajo especificaciones particulares del cliente.
Artículos en liquidación, promoción o descuento.
6. Proceso de Contacto para Tramitar una Devolución
Para iniciar cualquier proceso de reclamación, cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto de forma obligatoria a través de nuestro canal oficial de atención:
WhatsApp: [+52] 222-533-9325
Al escribir, por favor comparta su número de orden/pedido, nombre completo y fotografías claras del estado del producto para agilizar la revisión del caso.
